Co je to KPI?

Jestli-že si chcete dnes nastavit KPI pro projekt nebo činnost je třeba si položit následující otázky: 

• Čeho chceme dosáhnout a proč?
• Kdy zjistíme, že jsme toho dosáhli a jak to budu měřit? 
• Jaké kroky je zapotřebí udělat, abychom toho dosáhli?
• Kdo bude odpovědný za výsledky?

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD

Příklad je uveden na nejmenované společnosti. 

Jako KPI bylo definováno  “zvýšení obratu společnosti“. Cílem KPI je meziroční zvýšení obratu o 10 %. Na tento cíl následně naváže více oddělení, jako např. obchodní oddělení, které primárně oslovuje potenciální zákazníky a bylo zde stanoveno KPI oslovit o 15 % více potenciálních zákazníků než v předchozím období. Marketingové oddělení si stanovilo jako KPI zvýšení konverzního poměru na e-shopu o 4 %. Z výše uvedeného příkladu můžete vidět, že hlavní KPI následně definovalo nové KPI přes jednotlivá oddělení, která by ve výsledku měla splnit hlavní cíl společnosti.

Jak je uvedeno výše, marketingové oddělení si za cíl stanovilo zvýšení konverzního poměru na e-shopu o 4 % a na výše uvedené otázky si odpověděli následovně: 

• Cíl = zvýšení konverzního poměru o 4 %.
• Dosáhnutí cíle = srovnání prodejů předchozího roku s novým obdobím, kdy víme stávající konverzní poměr.
• Měřitelnost = přes analytické nástroje e-shopu, měření konverzí na e-shopu
• Marketingové aktivity = zvýšení cen sortimentu a na úkor toho doprava zdarma, doručení zboží i o víkendu
  
  

Z výše uvedeného příkladu můžete vidět, jak je možné postupovat v rámci organizace a jednotlivých oddělení.